Base de Conhecimentos
Seção 9 — Fale com o Síndico
O módulo “Fale com o Síndico” é o canal oficial de comunicação entre condôminos e síndico. Qualquer membro do condomínio pode registrar solicitações — reparos, sugestões de melhoria, questões de segurança — e acompanhar o andamento diretamente pela plataforma.
Para o condômino
Para abrir uma solicitação, clique em Nova solicitação e preencha:
- Título (obrigatório) — descreva brevemente o assunto
- Categoria — selecione entre as categorias disponíveis (Reparo/manutenção, Sugestão de melhoria, Limpeza e conservação, Segurança, Outros)
- Descrição — detalhe o problema ou sugestão (opcional)
Após enviar, o síndico receberá uma notificação por e-mail com os detalhes da solicitação.
Na lista, você acompanha todas as suas solicitações com o status atualizado:
- Aberto — registrada, aguardando atenção do síndico
- Em andamento — o síndico está tratando a solicitação
- Resolvido — concluída
- Cancelado — encerrada sem resolução
- Arquivada — a solicitação foi arquivada pelo síndico. Aparece em cinza na sua lista e não requer mais ação.
Para o síndico
O síndico visualiza todas as solicitações do condomínio em uma lista unificada, com os filtros:
- Status — Todas, Abertas, Em andamento, Resolvidas, Canceladas
- Categoria — filtra por tipo de solicitação
Para cada solicitação, o síndico pode:
- Alterar o status — avançar o andamento (Aberto → Em andamento → Resolvido) ou cancelar
- Criar tarefa — abre o módulo de Tarefas com título e descrição pré-preenchidos a partir da solicitação, facilitando o encaminhamento interno
- Arquivar — oculta a solicitação da lista principal sem excluí-la. Use o toggle Exibir arquivadas para visualizá-las novamente. Solicitações arquivadas podem ser desarquivadas a qualquer momento.
O síndico também pode criar solicitações diretamente, inclusive com definição de prioridade (Baixa, Média ou Alta).